基于Kano模型的B2 C电商平台信息服务功能研究

摘要：

[目的/意义]对国内B2C电商平台的信息服务功能进行划分,揭示用户对这些功能要素的需求情况,有助于B2C电商平台充分了解用户的信息服务需求,有针对性地改善信息服务现状.[方法/过程]以B2C电商平台的信息服务功能为切入点,运用Kano模型理论分析用户对于B2C电商平台信息服务的功能需求,结合问卷调查结果,分析并提出相应的优化方略.[结果/结论]B2C电商平台的25项主要功能中,经统计:必备型功能5项,期望型功能4项,魅力型功能3项,无差异型功能12项以及反向型功能1项.

关键词：Kano模型、B2C、电子商务、电商平台、信息服务、功能需求分类

所属期刊栏目：41

分类号：F724.6(中国国内贸易经济)

在线出版日期：2021-04-19（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共10页

页码：26-35