移动社交APP用户转移行为的影响因素研究

摘要：

[目的/意义]移动社交APP发展迅速,但各类产品之间的功能较为相似,相互之间替代性较高,因此防止用户转移对于社交APP来说至关重要.基于PPM(推-拉-锚)模型,研究了社交APP用户的转移行为.[方法/过程]对收集的322份有效问卷采用SEM进行分析.[结果/结论]研究结果表明,系统质量不满意度、服务质量不满意度、社会认同和社会交互等因素正向影响用户的转移意向,转移成本负向影响转移意向.研究结果启示社交APP需要采取措施阻止用户转移,从而实现用户保持,获取竞争优势.

关键词：社交APP、转移行为、PPM模型

所属期刊栏目：40

分类号：G252.0(图书馆学、图书馆事业)

资助基金：国家自然科学基金项目"社会交互对用户参与社会化商务行为的作用机理研究"项目编号:71771069

在线出版日期：2020-11-10（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共8页

页码：65-72