政府网络舆情回应策略的内容分析

摘要：

[目的]网络舆情爆发容易影响政府公信力造成形象危机,政府应该积极与大众沟通回应舆情.回应策略是政府在舆情事件中应该说什么的问题,现有研究还较缺乏.[方法]基于危机情境沟通策略,通过人民网舆情案例库等收集近年来的典型网络舆情事件64例,采用内容分析对案例中政府采用的回应策略进行分析.[结论]研究发现,政府回应网络舆情符合SCCT理论的匹配规则,但也有创新回应策略以及策略组合方式,策略组合包括从属策略与主回应策略形成的两种类型,具体策略组合方式需要考虑事件类型、 回应时间和回应主体身份.

关键词：网络舆情、舆情回应、政府、内容分析法

所属期刊栏目：38

分类号：G206.2(信息与传播理论)

资助基金：国家社会科学基金项目 "网络舆情危机的回应策略及其效果研究" 16BTQ070

在线出版日期：2018-10-29（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共7页

页码：108-114