服务主导逻辑下的电子政务服务——概念模型、关键要素及特征分析

摘要：

电子政务服务(E-Government Service, EGS)是政府和公共部门运用信息通信技术向公众、企业和其他利益相关者提供公共服务的过程,也是社会公众参与资源整合、实现价值共创的重要途径.在信息技术推动和用户需求拉动的双重力量作用下,电子政务服务遵循的逻辑前提已经改变,导致电子政务服务的内涵随之变化,有必要对其进行重新梳理.从公共服务主导逻辑的演变入手,对基于服务主导逻辑的电子政务服务的概念进行界定;结合政治—行政系统理论和活动理论,构建反映电子政务服务内涵的框架体系,包含输入、内输入、输出和反馈等关键要素,并对关键要素和基本特征进行分析.指出未来电子政务服务研究可能的研究方向,以期为电子政务服务的理论研究和政府实践提供启示.

关键词：互联网+、电子政务服务、服务主导逻辑、价值共创

所属期刊栏目：38

分类号：D035-39(国家理论)

资助基金：国家自然科学基金面上项目"电子政务服务价值共创机制及实现模式实证研究"71573117

在线出版日期：2018-06-13（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共8页

页码：17-24