问诊类移动医疗APP用户信任的影响因素分析——基于过程、制度和特征的多维研究视角

摘要：

[目的/意义]旨在探究问诊类医疗APP用户信任的影响因素,提炼出对运营和管理具有积极意义的意见和建议.[方法/过程]在整合信任建立模型和声誉二维评估模型的基础上,从过程、制度和特征的多维视角出发,分析影响问诊类移动医疗APP用户信任的因素,提出研究假设并构建研究模型.实证研究部分,采用“日志追踪+调查问卷”的规范性实验方法,选取“春雨医生”移动医疗APP的用户为实验者,收集了280份有效数据并利用SmartPLS2.0对模型进行检验.[结果/结论]医生认知声誉和医院认知声誉正向影响患者对医生的信任;APP认知声誉显著促进患者对医疗APP的信任.感知医生认证正向影响医生信任;感知APP监管正向影响患者对医生和APP的信任;患者对医生的信任促进对移动医疗APP的信任.信息质量显著促进患者对APP的信任.

关键词：问诊、移动医疗、APP、用户信任、影响因素

所属期刊栏目：37

分类号：F49(信息产业经济(总论))

资助基金：国家自然科学基金项目“Web2.0环境下基于社会化网络瓶颈限制的信息扩散最大化研究”71203166;武汉大学自主科研项目人文社会科学“危机伤害情境下网络声誉演化与修复机制研究”;武汉大学自主科研项目人文社会科学“70后”学者学术发展计划专题项目“数字人文和语义挖掘”

在线出版日期：2017-06-13（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共8页

页码：72-78,104