10.3969/j.issn.1008-0821.2015.08.004
O2O在线外卖用户满意度研究与实证分析
O2O在线外卖顾客满意度评价体系区别于传统的餐饮顾客满意度评价,为提高O2O模式下在线外卖的顾客满意度,本文通过对顾客满意评价体系以及餐饮行业顾客满意因素研究,提出了O2O模式在线外卖用户满意度的模糊评价模型.模型给出在线外卖顾客满意的4个影响因素,即食品因素、价格因素、服务因素以及便利因素,其中食品因素对顾客满意的影响程度最大.利用模型对在线外卖的代表性平台“饿了么”进行顾客满意度的实证分析,验证了模糊评价体系可行性,并根据评价结果提出了提高O2O在线外卖顾客满意度的措施建议.
O2O、在线外卖、顾客满意、模糊数学、实证分析
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F49(信息产业经济(总论))
2015-09-14(万方平台首次上网日期,不代表论文的发表时间)
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