组织氛围对高校图书馆服务质量影响的研究

摘要：

组织氛围测评是从馆员反馈的视角来改善图书馆的服务质量.为了解组织氛围对高校图书馆服务质量的影响,本文构建了一个以组织氛围为前因、以员工绩效为媒介、以高校图书馆服务质量为结果的理论模型,来验证国内学者所创建的组织氛围本土化测评指标是否合理.结果发现组织氛围中的人际关系和成长空间2维度通过员工绩效对服务质量中的馆员服务维度有显著影响,管理政策维度对员工绩效和服务质量均不产生直接影响,员工绩效中组织公民行为维度的中介作用较为明显,由此得出国内学者所创建的组织氛围3维度中人际关系和成长空间2维度较为重要,但管理政策维度还有待商榷.

关键词：组织氛围、服务质量、员工绩效、结构方程模型、路径分析

所属期刊栏目：35

分类号：G251(图书馆学、图书馆事业)

资助基金：江苏省省教育厅2013年度高校哲学社会科学基金项目“高校图书馆为地方文化建设服务的路径研究——以江苏淮安地方文化为例”2013SJB850003

在线出版日期：2015-04-28（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共7页

页码：147-152,160