10.3969/j.issn.1008-0821.2014.03.012
提供大于外显需求的服务——政府用户的隐性需求
文章基于政府决策参考服务的实践,指出超越用户期望,经常需要为用户提供大于外显需求的服务.为此,参考馆员要充分考虑到政府决策及其过程的特殊性和规律,注重对于用户隐性需求的发掘,不仅满足用户想要获取的,同时提供用户有必要获取的,以求拓宽决策思路,最大化地为政府提供决策支持.
决策参考服务、政府用户、隐性需求、外显需求、需求识别、需求重建
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G252.6(图书馆学、图书馆事业)
2014-04-18(万方平台首次上网日期,不代表论文的发表时间)
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