网站质量对用户满意度及购买意愿的影响研究

摘要：

本文以当当网商城、亚马逊中国和京东商城为研究对象,通过对收集到的257份调查问卷进行了实证分析来研究网站质量的不同雏度以及客户服务对顾客满意度和在线购买意愿的影响.研究结果发现:网站质量中的定制沟通、情绪感染力、相对优势及客户服务显著影响客户对网站的满意度;网站质量中的直观操作性与情绪感染力则显著影响顾客的在线购买意愿.

关键词：网站质量、满意度、购买意愿、B2C、电子商务网站

所属期刊栏目：34

分类号：G203(信息与传播理论)

资助基金：中央高校基本科研业务费专项资金资助K5051306009

在线出版日期：2014-03-18（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共5页

页码：13-17