基于结构方程模型的电子政务信息服务公众满意度评价

摘要：

借鉴SERVQUAL等相关模型提出了电子政务信息服务公众满意度模型及指标体系,以南通市电子政务信息服务平台为对象,通过问卷收集数据,并运用结构方程模型方法进行模型检验和实证研究,通过象限分析法对结果进行分析,总结南通市电子政务信息服务公众满意的影响因素及提升策略.

关键词：电子政务、信息服务、SERVQUAL模型、公众满意度、结构方程模型

所属期刊栏目：33

分类号：G201(信息与传播理论)

资助基金：南通市社科基金项目2013cnt005

在线出版日期：2013-11-29（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共6页

页码：95-99,113