基于QFD的数字参考咨询服务质量评估

摘要：

本文阐述了QFD理论与设计思想,提出了基于QFD的图书馆数字参考咨询服务质量评估方法,建立了图书馆数字参考咨询服务质量评估的质量屋模型,通过QFD质量屋模型来实现质量评估过程,力求建立一个科学合理的数字参考咨询服务质量评估的指标体系.

关键词：数字参考咨询、质量评估、质量功能扩展

所属期刊栏目：32

分类号：G252.6(图书馆学、图书馆事业)

在线出版日期：2012-08-16（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共4页

页码：91-94