感知蓝图模型在图书馆服务提升中的应用

摘要：

服务蓝图展示了服务接触点,服务接触点是我们提高服务质量的着手点.服务质量差距模型调查了服务质量接触点的读者满意度.感知蓝图模型整合服务蓝图模型、服务质量差距模型和系统论思想.本文运用感知蓝图模型,探讨了提升图书馆服务质量的途径.

关键词：感知蓝图模型、服务接触点、服务失败点、读者满意度

所属期刊栏目：30

分类号：G252(图书馆学、图书馆事业)

在线出版日期：2010-04-26（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共3页

页码：96-98