基于AHP和熵值法的读者满意度模糊综合评价方法

摘要：

读者满意度测评对于高校图书馆改进和完善服务策略、提高服务质量具有重要的意义.文章介绍了图书馆读者满意度的模糊综合评价测度方法.为弥补满意度测评中主观赋权法的不足之处,本文运用熵权来调整主观赋权法给出的权重系数,使评价结果更加客观、科学、合理.

关键词：高校图书馆、读者满意度、模糊综合评价、层次分析法、熵权

所属期刊栏目：29

分类号：G252(图书馆学、图书馆事业)

在线出版日期：2009-06-05（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共4页

页码：58-61