标杆评选活动在护理服务质量管理中的作用

摘要：

目的：探讨标杆评选活动在护理服务质量管理中的作用。方法开展护理标杆评选活动，内容包括成立护理标杆活动评选小组，评选护理标杆，实施激励措施。比较实施标杆活动前后医生和患者满意度的差异。结果实施标杆评选活动后医生和患者的满意度均高于活动前，活动前后比较，差异均有统计学意义（P＜0．05）。结论开展护理标杆评选活动，融洽了医护患关系，提升医生和患者的满意度，进而提高护理服务质量。

关键词：标杆评选活动、护理服务、护理管理

分类号：R47(护理学)

在线出版日期：2015-09-23（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共3页

页码：70-72