全面推进优质护理服务提高患者的满意度

摘要：

目的 探讨推进优质护理服务的方法,旨为患者提供人性化服务,进而提高患者的满意度.方法 实施提高护理人员的思想意识,树立"陪而不护"的理念,借鉴他人的经验,采取无缝隙的工作制度,实行个性化排班,实施垂直管理和护理绩效考核与晋升评优挂钩等措施.结果 护理人员对创优服务认知程度的优秀率均在70.0%以上.创优服务前患者的满意度为86.7%(98/120),创优服务后患者的满意度为95.8%(115/120),创优服务前后比较,x2=4.97,P＜0.05,差异具有统计学意义.结论 创建优质服务使护理人员服务的主动性、及时性得到提高,真正做到了"一切为患者着想"的人性化服务.

关键词：优质护理服务、护理质量、护理管理

所属期刊栏目：10

分类号：R47(护理学)

在线出版日期：2011-04-29（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共2页

页码：57-58