影响患者满意度调查结果有效性的因素分析及对策

摘要：

目的 探讨影响患者满意度调查结果有效性的相关因素.方法 用6个月时间,由AB组不同职位人员采用相同方法,每月1次对全院31个病区住院患者进行满意度调查.分析两组满意度调查结果的差异及影响因素.结果 两组患者满意度有效率及满意率的差异均存在统计学意义(均P<0.05).其中B组在上述两方面的结果均高于A组;两组在调查合格率方面的差异则无统计学意义(P>0.05).在调查者对满意度调查的认知态度、科室接受调查平均时间、调查时机正确率方面,A组均低于B组(均P<0.05).结论 提高调查者对满意度调查的认知态度、选择合适的调查时机和场合、加强人性化管理,有助于提高患者满意度调查结果的有效性.

关键词：满意度、有效性、影响因素

所属期刊栏目：8

分类号：R47(护理学)

在线出版日期：2010-01-15（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共4页

页码：55-57,54