出院患者电话回访中存在问题及对策

摘要：

目的 探讨出院患者电话回访中存在的问题及对策,进一步提高电话回访率及患者对健康指导的依从性和满意度.方法 2005年7月～2007年7月对1 930例次患者电话回访过程中出现的问题进行分析,针对存在问题提出相应对策并实施.结果 患者对回访工作满意度由原来84.0%提高至96.0%(P＜0.05);回访率由原来82.0%提高至96.0%(P＜0.05).知识掌握率由原来80.0%提高至94.0%(P＜0.05)结论选择合适回访时间,回访前详细了解患者病情并明确回访目的 ,加强护理人员专业知识及相关学科知识培训及提高沟通技巧等,是确保电话回访质量的有效措施,可提高患者电话回访满意度及回访率.

关键词：出院患者、电话回访、护士

所属期刊栏目：8

分类号：R473.2(护理学)

在线出版日期：2009-03-31（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共3页

页码：39-41