角色定位理论在护理管理中的应用

摘要：

目的 观察角色定位理论在护理管理中的应用效果.方法 根据角色定位理论,从确定角色、设计形象、特色服务和不断调整4方面对护理人员进行培训.结果 引进角色定位理论前后护理服务质量比较,均P＜0.01,差异有统计学意义.病人满意度由93.6%上升为99.3%;护理投诉由0.2‰下降为0.03‰;护理纠纷率由0.07‰下降为0.01‰,经统计学分析.P＜0.01,差异有统计学血意义.结论 角色定位理论在护理管理中的应用可使护理人员转变服务观念,提升护士整体形象,提高护理服务质量.

关键词：角色定位、护理服务、护理管理

所属期刊栏目：7

分类号：R47(护理学)

在线出版日期：2009-01-12（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共3页

页码：54-56