门诊护理投诉的原因分析与防范对策

摘要：

目的 了解门诊病人投诉的原因及防范措施.方法 对我院62人次门诊病人投诉的原因进行回顾性分析,并提出应对措施.结果 两年共有62人次投诉,其中投诉事实完全属实4件,部分属实58件.主要是由于护患沟通不当、护士缺乏同情心和责任心、护士静脉抽血技术欠熟练和轮候时间长及秩序欠佳等原因造成.结论 护理人员应正确认识病人是一个特殊的消费者,转变服务理念,为病人提供主动、优质的服务,消除病人的误会,减少投诉.

关键词：病人、门诊、投诉、护理质量

所属期刊栏目：5

分类号：R47(护理学)

在线出版日期：2006-12-06（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共3页

页码：59-60,66