基于ITIL的高校IT服务管理应用研究

摘要：

高校IT应用系统逐渐增多,用户对IT服务的质量要求也越来越高,而IT部门由于服务人员数量有限同时采用的是传统的IT管理方式,服务效率和质量都较低.一些高校的IT部门已经尝试通过实施IT服务管理来改变这一现状.文章首先介绍了IT服务管理和ITIL的概念,在分析了高校实施IT服务管理的难点后,对ITIL进行裁剪得到一个较适合高校的IT服务管理模型,并分析了其模块和流程设置,最后就实施的战略和流程作了讨论.

关键词：IT服务管理、ITIL、高校

所属期刊栏目：21

分类号：G40-057(教育学)

在线出版日期：2012-03-05（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共4页

页码：60-63