产品伤害危机下消费者与品牌关系再续机制

摘要：

在产品伤害危机下,品牌与消费者的关系再续经历了从反省、补偿、沟通、接受到恢复的动态过程.消费者与品牌关系再续实质是利益机制和情感机制的共同作用的结果.利益机制是品牌方通过补偿投入和吸引投入,弥补消费者的危机损失,带给消费者促销利益,消费者受到品牌感知利益的吸引而与品牌恢复交易关系.在品牌关系再续的利益机制中,感知风险、感知损失和品牌比较起着调节作用.品牌关系再续的情感机制是品牌方通过补偿投入和情感投入,使消费者对补偿感到满意和恢复品牌信任,从而修复品牌情感,实现关系再续.在品牌关系再续的情感机制中,补偿期望、公平性和责任归因发挥着调节作用.

关键词：产品伤害危机、消费者-品牌关系、再续机制

分类号：F063.2(经济学分支科学)

资助基金：中国博士后科学基金资助项目“产品伤害危机下消费者—品牌关系断裂与再续研究”20110490649;教育部人文社会科学研究青年基金项目“虚拟社区信任及其对消费者行为的影响”10YJC630306;上海市教育委员会科研创新项目“上海老品牌文化元素激活”14ZS156

在线出版日期：2015-05-21（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共5页

页码：88-92