10.3969/j.issn.1009-2382.2008.04.013
我国医疗顾客满意度指数模型构建
该文在借鉴美国顾客满意度指数模型(ACSI)核心思想的基础上,结合我国医疗消费的特殊性,建立了包括约束条件、顾客期望、感知质量、感知价值、顾客满意、顾客忠诚和顾客抱怨7个结构变量的医疗顾客满意度指数模型,并选取了相关观测变量,最后阐述了该模型的学术价值.
医疗顾客、满意度指数模型、学术价值
F062.6(经济学分支科学)
2008-07-14(万方平台首次上网日期,不代表论文的发表时间)
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