高级责任护士工作周记在医护患沟通管理中的应用

摘要：

目的：探讨高级责任护士工作周记在护理管理中的应用效果。方法2013年3月—2014年4月采用目的抽样法选择22个病区的30名高级责任护士,运用德尔菲专家法制定工作周记的规范格式及模板,包含记录时间、典型案例、体会感悟和签名。要求每位高级责任护士根据工作情况每周书写周记,每月由护理部审阅考核,1年后对周记进行汇总评价,并运用一般自我效能感量表对周记记录前及记录1年后的高级责任护士进行测评比较。结果工作周记记录1年后,高级责任护士的自我效能感评分为(3.31±0.28)分,较记录前的(3.07±0.33)分提高,差异有统计学意义(t=-2.992,P<0.01)。30名责任护士利用周记收集了845例患者不满意典型案例,分别与医疗(62.01%)、护理(3.43%)、后勤(11．48%)、医技(15.15%)等各个环节有关。结论护理工作周记不仅可以提升高级责任护士的自我效能感,而且其沟通的典型案例可以作为护患沟通培训资料,使更多的护士受益,同时案例的分析可以帮助改进服务流程和提高服务质量。

关键词：责任护士、护患沟通、自我效能、患者满意度、工作周记

资助基金：浙江省医药卫生科技计划项目2014KYB190

在线出版日期：2015-05-25（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页码：1325-1326,1327