对住院患者优质护理服务期望的调查

摘要：

目的 通过对住院患者进行对优质护理服务期望的调查,分析患者期望的优质护理服务,以便于推进落实“优质护理服务工程”.方法 采取问卷调查的方式对320例住院患者进行满意度调查,通过满意度调查及对护理服务的评价,总结患者对优质护理服务的期望.结果 护士在日常工作中的工作态度和基本护理操作得到广泛肯定,调查结果的满意度较高,患者认为护士态度和蔼的有286例(89.38％),认为护士对患者提出的问题耐心解答的有262例(81.88％),认为在患者围手术期和术后康复期热心护理的有269例(84.06％),认为能及时处理患者表现出的不良反应的有290例(90.63％),各项工作态度和基本护理操作满意度较高,而在护患交流沟通方面的满意度显得相对较低.无陪护护理的患者总体满意度较高.患者对护理服务满意度为99.64％,较未开展优质护理服务之前的住院患者满意度的94.17％显著提高,差异具有统计学意义(x2=59.15,P＜0.01).结论 推行优质护理服务能切实满足患者的基本需求,与患者的期望有密切的相关性,能提高患者的满意度,减少护理纠纷和护理缺陷,有效减少医疗事故的发生.

关键词：优质护理服务、住院患者、患者满意度、期望

所属期刊栏目：18

分类号：R47(护理学)

在线出版日期：2012-10-22（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页码：1905-1908