医疗服务中心服务质量满意度调查与分析

摘要：

目的 了解服务对象对服务中心工作的满意程度,从而提高服务质量.方法 通过自行设计问卷的方式共向临床科室住院患者发放满意度调查表,将结果按2004年3月-2005年12月和2006年1月-2007年12月分为2组,比较前后得分差异.结果 临床科室满意度得分最高项(3.96±0.20)分,最低项(3.15±0.77)分,2006年1月-2007年12月满意度整体略有下降;住院患者对服务中心工作质量满意度调查得分最高项(3.77±0.53)分,最低项(3.66±0.55)分,整体得分均衡,且满意程度逐年增加.结论 临床科室和住院患者对服务中心满意度整体较高,结果满意.

关键词：医院支持系统、服务质量、满意度

所属期刊栏目：14

分类号：R1(预防医学、卫生学)

资助基金：华中科技大学校科研和教改项目2005-36

在线出版日期：2008-09-01（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共3页

页码：1460-1462