基于价值一关系视角的顾客满意度驱动模型研究

摘要：

文章通过对现有顾客满意度模型的回顾评述,重新明确了感知价值理论思想,并引入顾客关系相关变量,从价值—关系视角确定了顾客满意的四个前置变量(企业形象、顾客期望、感知成本、感知质量)和两个结果变量(顾客信任和顾客忠诚),重新界定了各变量的概念,对各变量间的驱动关系进行了详细地阐述,构建出了基于价值—关系视角的顾客满意度驱动模型.

关键词：感知价值、顾客关系、顾客满意度

分类号：TS9;TS8

资助基金：国家自然基金青年项目71303091;吉林省科技发展计划资助项目20140418069FG

在线出版日期：2016-07-12（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共3页

页码：30-32