基于灰关联分析的顾客参与动机研究

摘要：

顾客参与是服务区别于有形产品生产的重要特征，顾客参与已成为服务营销中的重要研究对象。但顾客为什么会参与研究，已有文献的回答往往莫衷一是。文章在回顾前人研究成果的基础上，总结了三个主要的动机因素，包含了8个顾客参与的维度。在此基础上，通过对高校个人培训行业进行问卷调查，运用灰关联分析的方法，对顾客参与的动机进行了排序。结果表明，顾客参与是为了更多的获得互动和体验以及控制，而互动中的“人际互动”和“信息交换”则是顾客参与最为首要的动机。

关键词：顾客参与、服务、互动、GCA

在线出版日期：2015-06-24（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共3页

页码：46-48