网络消费环境下顾客信任的影响因素研究

摘要：

网络消费已经在全球，特别是中国成为一种非常主流的消费形式，同时在消费主体与网络商家的互动过程中，信任问题成为了普遍存在的关注焦点，而国内外针对网络消费环境下的顾客信任研究比较有限。文章基于顾客信任及其影响因素的相关文献，针对网络消费行为，提出了顾客信任影响因素的构成假设，并通过实证调研，使用Lisrel和PLS软件，采用EFA、CFA方法进行了假设检验。研究结果丰富了针对网络消费环境顾客信任的理论，并对相应的消费管理实践提出了科学的指导意义。

关键词：网络消费、信任、顾客信任、影响因素

分类号：F72;F71

在线出版日期：2013-10-10（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共3页

页码：112-114