物流服务质量评价体系构建研究

摘要：

买方市场条件下，物流企业之间的竞争焦点已由企业规模、成本价格等因素转移到服务质量的竞争上，物流企业已经将服务质量的优劣作为取得竞争优势的重要筹码。加强服务质量管理已成为物流企业日常管理的重要内容。文章分析了物流服务质量评价研究的现状，从物流企业的服务结果、服务过程、服务能力等三个方面构建物流服务质量评价体系，以吸引更多顾客，赢得顾客资产，降低物流企业运作成本，最终提升物流企业核心竞争力。

关键词：物流服务、质量评价、体系构建

分类号：F27;F25

资助基金：教育部人文社会科学研究规划基金项目资助项目号09YJA790171；成都市科技局软科学项目资助项目号11RKYB024ZF；四川省哲学社科重点研究基地四川理工学院中国盐文化研究中心资助项目号YWHYZ09-02。

在线出版日期：2013-10-10（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共3页

页码：51-53