企业与顾客共创价值及其对员工组织承诺的作用研究--基于福建通海汽车俱乐部的案例分析

摘要：

文章以通海汽车俱乐部为研究对象，采用案例研究方法，分析员工与顾客进行价值共创的过程及其对员工组织承诺的影响。研究结果表明：共创价值的行为主要表现为员工与顾客的互动，这种互动能够促使双方关系融洽，产生愉快的情感体验，最终促使员工组织承诺的产生。文章关于员工组织承诺影响因素研究的新思路，能够为企业开展人力资源管理实践提供新的视角和方法。

关键词：共创价值、组织承诺、互动、情感体验

分类号：F7 ;F12

资助基金：国家软科学研究计划项目项目号2010GXQ5B293；教育部人文社会科学研究青年基金项目项目号12YJC630190；中央高校基本科研业务经费项目项目号10HSK06。

在线出版日期：2013-07-16（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共3页

页码：97-99