10.3969/j.issn.1007-368X.2012.10.034
服务交互质量对消费者品牌态度的影响机制研究
文章基于保险行业进行了实证分析,结果表明,服务交互质量通过对认知品牌态度和情感品牌态度的影响,最终对消费者行为意向产生作用.其中,人际交互质量对于认知和情感品牌态度的影响同等重要,而非人际交互质量对认知品牌态度的影响更大.
服务交互质量、品牌态度、行为意向
G43;G42
中央高校基本科研业务费专项资金项目NKZXB10111
2013-01-04(万方平台首次上网日期,不代表论文的发表时间)
共4页
102-105