10.3969/j.issn.1007-368X.2012.07.013
针对单客户的服务满意度监控方法研究
文章首先对满意度测度方法进行综述,分析现有方法的特点与局限性,然后探讨了满意度测度方法的改进,提出了引入质量管控和过程改进的思想,最后阐述了基于过程改进的服务满意度监控体的原理与模型.
服务满意度、过程改进、监控体系
R19;G4
2012-10-29(万方平台首次上网日期,不代表论文的发表时间)
共4页
40-42,61
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10.3969/j.issn.1007-368X.2012.07.013
服务满意度、过程改进、监控体系
R19;G4
2012-10-29(万方平台首次上网日期,不代表论文的发表时间)
共4页
40-42,61
国家重点研发计划“现代服务业共性关键技术研发及应用示范”重点专项“4.8专业内容知识聚合服务技术研发与创新服务示范”
国家重点研发计划资助 课题编号:2019YFB1406304
National Key R&D Program of China Grant No. 2019YFB1406304
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