电子商务服务质量研究综述

摘要：

电子商务出现至今发展迅速,但迅猛发展的同时也面临着新的问题—服务质量问题.文章对过去10年间电子商务服务质量相关文献做了综述,主要涉及电子商务服务质量内容、电子商务服务质量评价指标体系、电子商务服务质量评价模型等三方面,指出现有研究存在的不足以及今后可能的研究方向.

关键词：电子商务、服务质量、评价指标体系、评价模型

分类号：TP3;F71

在线出版日期：2012-10-29（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共3页

页码：92-94