关系营销导向对顾客忠诚的影响机制研究——以关系质量为中介变量

摘要：

文章将关系质量分为顾服关系质量、顾服私人关系质量和顾企关系质量.通过收集245个消费者和服务型企业的配对样本,检验了三种关系质量在关系营销导向与顾客忠诚之间的中介作用.

关键词：关系营销导向、关系质量、私人关系、顾客忠诚

分类号：F2 ;F71

在线出版日期：2012-05-25（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共3页

页码：21-23