10.3969/j.issn.1007-368X.2011.09.022
基于SERVQUAL模型的通信企业EAP服务质量评估
文章基于SERVQUAL模型,结合通信企业EAP项目的实际情况,修订SERVQUAL量表,以三家已实施EAP项目的通信企业为样本展开研究,重点描述员工对EAP服务质量的期望和实际感知的差异情况,员工对EAP服务质量的认知与整体满意度的相关情况,以及EAP项目的重要程度与表现水平的关系组合,进而提出EAP服务项目的改进建议.
EAP、满意度、服务质量、评估、SERVQUAL模型
TP2;G
江苏省教育厅哲学社会科学重点资助课题09SJB630004;江苏省教育厅哲学社会科学项目09SJD630062;教育部人文社科项目10YJC630270
2012-01-15(万方平台首次上网日期,不代表论文的发表时间)
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