2010年上海世博会观众满意度的实证研究

摘要：

文章在对上海世博会观众满意的感知状况分析的基础上,结合观众需求结构分析和实际调研结果,设计与构造出上海世博会观众满意度的测评指标体系,并对指标体系进行指标层次分析和细化,通过抽样的方法测量观众满意度水平,辨识观众的类别、分布和变动状况,将影响世博会服务质量的有关因素进行量化研究,对世博会管理现状及观众满意度进行客观、系统的评价,据此提出相关建议,以期提升大型会展活动的整体服务水平.

关键词：上海世博会、满意度、观众满意度、评价指标

分类号：G22;G84

资助基金：上海市教委科研创新重点项目11ZS181;上海应用技术学院科研重点项目SJ2010-13

在线出版日期：2011-08-10（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共3页

页码：40-42