基于顾客资产的企业营销战略研究

摘要：

在营销体系由交易营销向关系营销转变中,顾客已经成为现代企业最重要的稀缺性资源顾客份额取代市场份额成为衡量企业竞争优势、赢利能力、成长前景的重要指标.而顾客资产(Customer Equity)概念的提出,是"以顾客为中心"的服务经济时代又一次营销观念的创新和变革,它能够给企业带来长久的竞争优势.顾客资产就是所有顾客终身价值的总和,而顾客资产最大化才是企业营销战略的最终目标.基于顾客资产最大化的营销目标下,企业营销战略有STP战略、市场拓展战略和市场竞争战略,和基于品牌资产视角下的品牌战略,及顾客战略.

关键词：顾客资产、战略规划、营销战略、营销目标

分类号：F27;F71

资助基金：上海财经大学研究生创新基金CXJJ-2009-320

在线出版日期：2011-02-22（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共3页

页码：107-109