论企业绩效评价中客户层面指标体系构建

摘要：

在规范市场经济条下,为了有效评价企业客户关系管理的绩效,如何有效构建企业客户层面指标体系是一个关键.文章提出有效的企业客户层面的指标体系应由企业市场份额,企业客户获取率、企业客户保持率、企业客户满意率、企业客户盈利率等五个方面的指标构成.

关键词：企业绩效评价、客户、指标体系、构建

分类号：F27;F23

在线出版日期：2009-02-23（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共2页

页码：12-13