企业是否应该鼓励客户对员工的个人忠诚——基于我国工业销售企业的案例研究

摘要：

客户对员工的个人忠诚是否能够促进企业绩效?企业是否应该鼓励客户对员工的个人忠诚?这两个问题是我国企业面临的一个现实的问题.文章在相关理论研究回顾的基础上,提出了研究假设,并就我国几个工业企业进行多案例分析,研究结果表明客户对员工的忠诚能够促进公司绩效,但同时也增加公司潜在风险,公司必须在促进客户同员工关系的同时,对这种关系进行有效的管理.

关键词：客户忠诚、知识共享、员工忠诚、关键联系员工

分类号：F2(经济计划与管理)

资助基金：江苏省普通高校研究生科研创新项目

在线出版日期：2008-10-22（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共4页

页码：10-12,57