理性、客户价值与竞争优势的关系分析

摘要：

文章在研究完全理性、有限理性与非理性假设的客户行为基础上,将客户的购买决策归纳为受两种因素影响,即理性因素与非理性因素.分析客户价值内涵,结合客户的理性因素与非理性因素作用下的决策行为,从客户感知与厂商感知两个角度分析客户价值的来源.通过对客户价值与竞争优势作用的剖析,提出客户价值与厂商竞争优势之间存在相关关系的假设.最后,构建结构方程模型并以我国手机行业为例对模型进行验证,得出客户理性、客户价值、竞争优势存在相关关系的结论.

关键词：理性、客户价值、竞争优势、结构方程

分类号：F27;G64

资助基金：国防技术基础项目Z192007B002

在线出版日期：2008-07-10（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共3页

页码：78-80