10.3969/j.issn.1007-368X.2006.08.031
"员工-顾客满意度链"的研究动态探析
有关员工满意、顾客满意度的单独研究已经很多,但两者的关系研究尚比较少见.文章从"员工-顾客满意度链"的角度探析国内外学者对两者关系的研究成果,主要论述了"内外部顾客"的划分,员工满意度、顾客满意度的定义,顾客满意度的理论基础,两者关系的研究成果和现存问题点.
员工满意度、顾客满意度、满意度链、综述
F2(经济计划与管理)
2006-08-18(万方平台首次上网日期,不代表论文的发表时间)
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