服务修复管理系统探析

摘要：

对于服务企业而言,服务失败不可避免,针对服务失败所进行的修复至关重要.现在许多企业的服务修复只针对单个的服务失败进行,这是远远不够的,企业必须建立服务修复管理系统来指导对于服务失败的修复工作.本文从服务失败预应系统、服务提供系统、服务失败反应系统和数据库反馈系统四个部分讨论了该系统的建立.

关键词：服务修复、服务修复管理、服务失败、服务补救

分类号：F2(经济计划与管理)

在线出版日期：2005-08-18（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共2页

页码：87-88