服务修复管理系统探析
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10.3969/j.issn.1007-368X.2005.08.036

服务修复管理系统探析

引用
对于服务企业而言,服务失败不可避免,针对服务失败所进行的修复至关重要.现在许多企业的服务修复只针对单个的服务失败进行,这是远远不够的,企业必须建立服务修复管理系统来指导对于服务失败的修复工作.本文从服务失败预应系统、服务提供系统、服务失败反应系统和数据库反馈系统四个部分讨论了该系统的建立.

服务修复、服务修复管理、服务失败、服务补救

F2(经济计划与管理)

2005-08-18(万方平台首次上网日期,不代表论文的发表时间)

共2页

87-88

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现代管理科学

1007-368X

32-1281/C

2005,(8)

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