客户忠诚:基于客户满意的流程分析

摘要：

忠诚的客户对企业来说意味着长期、稳定的销售额,较低的营销成本和客观的利润,所以培养忠诚客户是企业的首要重任.但这其中又涉及到许多的实际问题不易处理,本文是从基于客户满意到客户忠诚的流程角度来探讨企业如何培养自己的忠诚客户.

关键词：客户满意、客户忠诚、满意度

分类号：F2(经济计划与管理)

在线出版日期：2005-08-18（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共3页

页码：84-86