基于数据挖掘技术的电子商务CRM研究

摘要：

网络时代，电子商务CRM中存储海量客户数据，可利用数据挖掘技术对这些数据进行有效挖掘，发现有价值的信息。通过了解客户关系管理CRM的功能，分析数据挖掘技术的模式及过程，得出在电子商务CRM中可利用数据挖掘技术的分类模式获取新客户，聚类模式留住老客户，关联、序列模式提升客户价值，数据挖掘技术将在CRM中发挥越来越重要的作用。

关键词：数据挖掘技术、电子商务、客户关系管理CRM、挖掘模式

分类号：TN402-34;TP311(微电子学、集成电路（IC）)

在线出版日期：2015-06-26（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共3页

页码：126-128