资质认定实验室如何正确理解"客户满意"

摘要：

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随着改革开放的进步深入,实验室已逐步脱离各种依托,走向市场.实验室真正发展和生存的舞台是市场.在市场中,实验室与客户的关系至关重要,"服务客户,满足客户"是实验的中心工作.也是贯穿于实验室的所有环节的工作.树立为客户服务的意识,不仅是<实验室资质认定评审准则>的要求,也是完善质量管理体系的要求,也是实验室进一步适应社会主义市场经济,转变思想观念的要求.满足客户需要,追求客户满意应当是实验室向客户提供服务和检测/校准结果的最终目标.因此,实验室应当时刻关注客户的意见或建议,以改进和保证服务和检测校准结果的质量.

机标关键词：实验室资质认定、客户满意、校准结果、社会主义市场经济、转变思想观念、质量管理体系、意见或建议、最终目标、提供服务、评审准则、客户服务、检测、改革开放、服务客户、保证服务、中心、意识、舞台、生存、环节

所属期刊栏目：19

分类号：P2 ;G31

在线出版日期：2011-09-22（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共2页

页码：41-42