产品伤害危机中企业反应策略对媒体报道的影响——多案例交叉验证

摘要：

采用多案例研究法,从媒体视角对产品伤害危机中企业反应策略问题进行研究.通过对八个案例1 385篇新闻报道的研究发现,危机类型影响反应策略使用及新闻数量变化模式;危机类型、企业反应策略、媒体特征因素显著影响新闻态度及篇幅;可辩解型危机中,媒体特征因素对反应策略与新闻态度、篇幅之间关系有调节作用.研究结论为企业了解新闻媒体如何报道危机提供了有价值的参考,是对消费者认知视角产品伤害危机研究的有益补充.

关键词：产品伤害危机、反应策略、媒体报道、媒体特征

所属期刊栏目：36

分类号：F713(国内贸易经济)

资助基金：国家自然科学基金71272014

在线出版日期：2016-02-24（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页码：104-113