信用卡积分计划中顾客忠诚的影响因素

摘要：

本研究通过分析,提出信用卡积分奖励计划中影响顾客忠诚的重要因素.研究表明:(1)顾客满意和转换成本直接正向影响顾客忠诚；(2)感知价值不仅直接正向影响顾客忠诚,还通过顾客满意对顾客忠诚产生间接影响；(3)便利性通过顾客满意和转换成本间接影响顾客忠诚.数据分析还发现,在顾客忠诚的解释程度方面,由高到低依次是感知价值、顾客满意、转换成本和便利性.

关键词：信用卡、积分奖励计划、顾客忠诚、感知价值、便利性

分类号：F832.4(金融、银行)

资助基金：国家自然科学基金项目71202015,71102032;教育部人文社会科学研究青年基金项目11YJC630174;国家公益性行业科研专项项目201310252-4

在线出版日期：2013-05-20（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共13页

页码：106-118