服务消费中顾客公平感知公平性统计分析

摘要：

本文在充分回顾公平性理论的基础上,提出了正常服务消费情境下顾客公平感知的重要性.通过对十一大类服务业1650名消费者的实证研究,提出正常服务消费环境下顾客公平感知是三维变量,即包括结果公平、过程公平和交互公平,并且这三类公平均显地的影响顾客感知价值和满意度.服务业的公平现状表明服务业发展存在不均衡性.

关键词：服务消费、公平性、顾客感知价值、顾客满意

所属期刊栏目：29

分类号：F719(国内贸易经济)

资助基金：国家自然科学基金;天津市社会科学基金

在线出版日期：2009-07-31（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共7页

页码：56-62