略论呼叫中心运营战略管理及绩效评估

摘要：

呼叫中心是当前发展现代服务业的核心内容之一.对于呼叫中心运营战略管理中所涉及的呼叫中心战略定位、战略实施中所涉及的战略规划、人员管理、营销管理以及对呼叫中心绩效评估所涉及的评估指标、指导思想和评估方法等重要因素的内涵需进行具体分析,并应对呼叫中心的运营管理过程进行探讨,以期呼叫中心业务发展实现科学管理.

关键词：呼叫中心、运营战略、绩效评估、现代服务业

所属期刊栏目：28

分类号：F606(邮电经济理论)

资助基金：2007年天津市高等学校人文社会科学研究项目--天津市服务外包人才培养相关问题研究20072136

在线出版日期：2009-04-24（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共5页

页码：47-51