寻找网上银行电子服务质量关键维度之方法研究

摘要：

网上金融服务业务的广泛开展,为传统商业银行开拓新的市场提供了机遇和挑战.而影响顾客选择网络服务的重要因素是服务质量(e-service quality)的高低.因此,找出影响网络银行服务质量的关键维度,应为研究的核心内容.

关键词：网上银行、服务质量、关键维度

所属期刊栏目：27

分类号：F830.49(金融、银行)

资助基金：国家自然科学基金70472053

在线出版日期：2007-12-28（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共7页

页码：13-19